张玉胜
“不仅要在实体空间付出情绪劳动，还要在网络空间随时在线、情绪饱满，就算面对不合理要求，情绪不好，也要时刻对同事和客户保持热情微笑……”7月24日，在职场打拼了近8年的李丹洋，这样讲述“无处不在”的情绪劳动带给她的内耗和困扰。李丹洋的感受并非孤例。在社交媒体上，“上班的累是来自情绪劳动而不是工作本身”“为什么说情绪劳动是最累人的”等相关话题此前多次登上热搜。
在现代职场，“情绪劳动”早已突破传统服务性行业，呈现出令人担忧的泛化趋势。从咖啡店员工因情绪崩溃向顾客泼洒咖啡，到银行职员靠“微笑服务”获评标兵却陷入抑郁，再到职场人被迫在网络空间维持全天候情绪饱满，这种将情绪商品化的劳动形态，正在成为吞噬劳动者身心健康的隐形杀手。现代职场亟须走出“情绪劳动最累人”的泛化困境。
“情绪劳动”概念的最初提出，本意指向服务行业员工为维持职业形象而进行的情绪管理，但当下的状况显然早已超越这一范畴。更加值得警惕的是，随着数字化办公的普及，“情绪劳动”出现泛化之势。某招聘平台调查显示，83%的受访者表示工作中需频繁进行情绪调节，其中41%认为这种劳动强度已超出本职工作要求。
频繁调动情绪，会让劳动者受到身心俱疲与职业倦怠的双重挤压。心理学研究表明，长期压抑真实情绪会导致认知功能下降、共情能力弱化，甚至诱发焦虑症、抑郁症等心理疾病；有的劳动者还会通过酗酒、暴食等非理性行为释放压力。诚如有职员坦言，“每次微笑都像戴上面具”，这种分裂状态极易引发职业倦怠。企业将员工情绪异化为盈利工具，不仅违背劳动伦理，还可能酿成不可逆的心理创伤，造成人力资源的隐性流失。
破解情绪劳动困局，需构建政府、企业、个体协同发力的治理格局。心理学家曾言：“真正的解决方案在于重构工作伦理。”这需要法律层面明确情绪劳动的认定标准，建立科学的评估体系，将情绪损耗纳入工伤范畴，让精神伤害不再成为隐形工伤。目前，深圳已经率先试点“情绪劳动补偿机制”，增设心理服务预算，将员工心理成本纳入企业成本核算。
企业亟须转变管理思维，在绩效考核中增设“情绪健康指标”，对情绪劳动实施制度性救赎。一些企业推行“不开心假”“情绪假”，服务行业企业推出“委屈奖”，其本质都是以制度弹性防止员工情绪透支，对其实施情绪劳动补偿。将情绪劳动纳入人力资源管理，有助于增进员工福祉，提升组织效能。
劳动者也应建立自身情绪防护机制，设定情绪边界、培养替代性宣泄渠道、掌握拒绝的艺术。毕竟，真正的职业素养不是无限度的情绪透支，而是有智慧的能量管理。只有每个劳动者都能在职业角色与真实自我间找到平衡点，才有望实现可持续的职业发展。
现代职场竞争力绝非单纯取决于技能水平，更在于能否构建健康的人文生态。唯有让情绪劳动回归人性关怀本质，才能让每个劳动者在职场舞台上，既绽放职业光芒，也守护心灵温度。责任编辑：韩保林(EN087)
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